在中國人壽天津市北辰客戶(hù)服務(wù)中心，李大爺正專(zhuān)注參與“拆彈專(zhuān)家”金融反詐互動(dòng)小游戲，當判斷出“熟人推薦高息理財”是風(fēng)險場(chǎng)景時(shí)，他用一口地道的天津話(huà)念叨：“投資要走正規渠道，在正規金融機構買(mǎi)投資產(chǎn)品！”逗得圍觀(guān)群眾陣陣發(fā)笑。
“這個(gè)游戲里的場(chǎng)景都是老年朋友常遇到的，大家根據生活經(jīng)驗和防詐知識‘拆彈’，就能把風(fēng)險識別技巧記牢�！敝袊藟蹓垭U天津市分公司柜面工作人員笑著(zhù)補充道，“叔叔您說(shuō)得對，除了選正規機構，遇到‘保本高息’‘限時(shí)名額’這些說(shuō)法也要謹慎，我再給您講兩個(gè)真實(shí)案例……”就這樣，原本枯燥的金融知識，在趣味互動(dòng)中悄悄走進(jìn)了每個(gè)人心里。
這是中國人壽壽險天津市分公司在2025年“金融宣傳周”期間，于轄內各柜面網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的適老服務(wù)活動(dòng)縮影。針對老年群體金融需求與風(fēng)險痛點(diǎn)，公司專(zhuān)門(mén)推出“銀發(fā)”主題服務(wù)，通過(guò)“銀發(fā)護權站”“銀發(fā)智能坊”“銀發(fā)長(cháng)9幫”“銀發(fā)養生角”等板塊，全方位幫助老年朋友防范金融風(fēng)險、突破數字?zhù)櫆�，讓金融服�?wù)更有溫度。
作為守護老年群體金融安全的“第一道防線(xiàn)”，“銀發(fā)護權站”通過(guò)多元形式開(kāi)展宣教。工作人員結合“代理退保詐騙”“虛假養老理財”等真實(shí)警示案例，用圖文并茂的方式講解金融常識與法律知識；設置“反詐視力表”等互動(dòng)游戲，讓老人們在組隊參與中提升詐騙防范意識；定期舉辦交流沙龍，邀請老年客戶(hù)分享自身經(jīng)歷，互相提醒“踩坑”陷阱。同時(shí)，護權站還重點(diǎn)宣傳“適當性理念”，幫老年朋友對照自身年齡、收入、風(fēng)險承受能力，理性評估投資產(chǎn)品，避免因盲目跟風(fēng)、沖動(dòng)決策造成損失。
“銀發(fā)長(cháng)9幫”則以“暖心便民”為核心，解決老年群體辦理業(yè)務(wù)的“急難愁盼”問(wèn)題。對于到店辦理業(yè)務(wù)的老人，網(wǎng)點(diǎn)設有無(wú)障礙通道，工作人員提供“一對一”臨柜指導，從填寫(xiě)表單到確認信息，全程耐心細致；針對行動(dòng)不便、獨居在家的老人，公司開(kāi)通“空中客服”，通過(guò)視頻連線(xiàn)幫老人遠程辦理保單查詢(xún)、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)；對臥病在床或有特殊需求的老人，還提供定制化上門(mén)服務(wù)，從資料收集到業(yè)務(wù)辦結全程上門(mén)，讓老人足不出戶(hù)就能辦好事。
“聽(tīng)說(shuō)這里能測血壓、看名醫直播，我特意過(guò)來(lái)看看！”在寶坻柜面的“銀發(fā)養生角”，張大爺一邊讓工作人員測量血壓，一邊掃碼進(jìn)入秋季養生名醫直播課。他笑著(zhù)說(shuō)：“最近總覺(jué)得口干，聽(tīng)直播里說(shuō)秋天適合吃梨、銀耳，還能煮點(diǎn)百合粥，等會(huì )兒我就去超市買(mǎi)，你們這服務(wù)連養生都考慮到了，太貼心了！”
“銀發(fā)智能坊”專(zhuān)門(mén)為老年群體打造電子設備學(xué)習專(zhuān)區（中國人壽壽險天津市分公司供圖）
“我再練習練習，爭取早日跟上年輕人的步伐！”濱海新區的王阿姨拿著(zhù)手機，在“銀發(fā)智能坊”工作人員指導下，一步步操作國壽App的“長(cháng)輩模式”。原來(lái)，“銀發(fā)智能坊”是專(zhuān)門(mén)為老年群體打造的電子設備學(xué)習專(zhuān)區，工作人員會(huì )手把手教老人使用自助柜員機、國壽App老年版，“以前查保單得等兒子周末回來(lái)，現在我自己調大字體就能看，還能在線(xiàn)預約服務(wù)，再也不用麻煩孩子了！”王阿姨學(xué)會(huì )操作后，高興地向身邊的老姐妹分享經(jīng)驗。
宣傳周期間，為了讓適老宣教覆蓋更多老年群體，公司還組建了“銀發(fā)金融宣講團”，深入村鎮、社區、菜市場(chǎng)場(chǎng)景，用“鄉音俚語(yǔ)”傳遞風(fēng)險提示。
在靜海區陸家院社區，宣講員發(fā)現王大嬸正拿著(zhù)熟人推薦的養老理財宣傳單猶豫，趕緊上前講解：“大嬸，正規理財無(wú)法承諾高息，這‘熟人’其實(shí)是盯著(zhù)您的養老錢(qián)呢！”說(shuō)著(zhù)宣講員還拿出類(lèi)似詐騙案例的宣傳單對比，幫王大嬸徹底識破騙局。
在東麗菜市場(chǎng)，攤主辛姐向宣講員咨詢(xún)“刷單返利”是不是能賺到錢(qián)�！靶两�，這是詐騙。先讓您賺點(diǎn)小錢(qián)，后面讓您墊資就再也要不回來(lái)了，我鄰居家的阿姨就上過(guò)這當�！毙v員及時(shí)幫辛姐避免了經(jīng)濟損失。
在武清區大孟莊鎮寺各莊村的田埂上，宣講員小劉蹲在地上，用“種莊稼得看天看地，投資得看風(fēng)險看資質(zhì)”的比喻，幫55歲劉大哥弄明白“高息背后藏陷阱”的道理。
2025年以來(lái)，中國人壽壽險天津市分公司已累計服務(wù)老年客戶(hù)近3萬(wàn)人次，提供上門(mén)服務(wù)200余次，服務(wù)對象涵蓋獨居老人、殘疾老人、臥病老人等特殊群體�！叭ツ晡依习閮荷∽≡�，理賠材料都是他們上門(mén)收的，沒(méi)讓我們跑一趟，服務(wù)有溫度、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)，理賠速度還快，真是值得托付！”來(lái)自薊州的劉大爺，在一次上門(mén)服務(wù)后特意送來(lái)感謝信，字里行間滿(mǎn)是認可。
未來(lái)，中國人壽壽險天津市分公司將持續深化老年群體服務(wù)，在現有適老舉措基礎上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)細節、擴大服務(wù)覆蓋面，以更貼合老年朋友需求的方式傳遞安心與溫暖。公司將始終堅守“金融為民”初心，用扎實(shí)行動(dòng)守護老年群體的美好生活，為構建和諧穩定的金融環(huán)境、助力民生福祉持續貢獻力量。（來(lái)源：中國人壽壽險天津市分公司）
長(cháng)按二維碼關(guān)注精彩內容
