日前，在中國金融傳媒股份有限公司主辦的“銀行業(yè)數字金融典型實(shí)踐案例（2025）”征集活動(dòng)中，天津銀行憑借在智能客戶(hù)服務(wù)與金融市場(chǎng)人才培養領(lǐng)域的深度數字化實(shí)踐，一舉斬獲兩項榮譽(yù)——“AI座席助手”項目入選“基礎能力建設與數據能力建設”類(lèi)別“科技能力基礎建設創(chuàng )新實(shí)踐案例”，“金融市場(chǎng)模擬交易平臺”項目入選“業(yè)務(wù)專(zhuān)項”類(lèi)別“金融市場(chǎng)交易數字化轉型實(shí)踐案例”，充分彰顯該行在數字金融領(lǐng)域的創(chuàng )新實(shí)力與行業(yè)示范價(jià)值。

AI座席助手：開(kāi)啟高效智能客服新篇章

面對客服中心業(yè)務(wù)技能要求高、培訓成本大、座席流動(dòng)性強等現實(shí)挑戰，天津銀行深度融合人工智能技術(shù)，創(chuàng )新打造新一代AI座席助手。該系統突破傳統文本理解局限，引入融合分析能力，結合金融知識圖譜與動(dòng)態(tài)學(xué)習機制，實(shí)現客戶(hù)意圖精準識別、復雜業(yè)務(wù)精準解答、話(huà)術(shù)實(shí)時(shí)推薦與服務(wù)小結自動(dòng)生成，在“通話(huà)前-中-后”全流程賦能座席，顯著(zhù)提升服務(wù)效率與客戶(hù)體驗。項目已完成信創(chuàng )全棧適配，為金融服務(wù)智能化、普惠化樹(shù)立行業(yè)新標桿。

金融市場(chǎng)模擬交易平臺：構建數字化交易員培養新范式

為突破傳統“師徒制”培訓模式局限，天津銀行構建了以“實(shí)戰化+數字化”為核心的模擬交易平臺。平臺通過(guò)實(shí)時(shí)接入中債估值等市場(chǎng)數據，覆蓋債券、外匯等多品種交易場(chǎng)景，嵌入真實(shí)交易規則與動(dòng)態(tài)風(fēng)控模型，并創(chuàng )新引入季度競賽與多維評價(jià)機制，打造“零風(fēng)險練兵場(chǎng)”，有效加速交易人才從“經(jīng)驗驅動(dòng)”向“數據與策略驅動(dòng)”轉型，為城商行交易業(yè)務(wù)數字化人才建設提供了可復制、可推廣的實(shí)踐路徑。

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