近年以來(lái)，首都航空堅持人民航空為人民理念，積極響應民航局號召，持續推進(jìn)首乘服務(wù)，做優(yōu)服務(wù)舉措、打造服務(wù)品牌、打磨服務(wù)細節，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)護航旅客“首飛”之旅，助旅客圓夢(mèng)藍天，展現了新時(shí)代航企社會(huì )擔當。

西北地區是首都航空最早開(kāi)展首乘服務(wù)的地區，在民航西北地區管理局支持指導下，首都航空聯(lián)合西北各機場(chǎng)和OTA平臺，著(zhù)眼首乘旅客乘機全流程，科學(xué)安排服務(wù)人員，前移服務(wù)關(guān)口，為首乘旅客提供問(wèn)詢(xún)、值機、安檢、行李托運、登機以及客艙全流程引導輔助。針對首乘旅客乘機常識匱乏的特點(diǎn)，加強信息告知和安全提示，聯(lián)合機場(chǎng)設計優(yōu)化首乘旅客專(zhuān)屬標貼、乘機指南，為首乘旅客送溫暖保暢通，“首乘”理念帶動(dòng)首都航空整體服務(wù)品質(zhì)不斷躍上新臺階。

依托首乘服務(wù)，首都航空服務(wù)品牌建設取得顯著(zhù)成效，公司結合不同場(chǎng)景，將首乘服務(wù)與中轉便利化、軍人依法優(yōu)先、外籍人員支付和服務(wù)便利化、適老化服務(wù)深度融合，形成了“您首乘，我服務(wù)”服務(wù)品牌系列，滿(mǎn)足了廣大旅客差異化、多樣化服務(wù)需求。首都航空不斷延伸首乘服務(wù)外延，豐富首乘服務(wù)內涵，首乘旅客保障范圍不斷擴大，首次中轉、首次聯(lián)運、首次出境等旅客陸續納入首乘服務(wù)保障范圍，結合首乘服務(wù)開(kāi)展，幫助沒(méi)有乘機經(jīng)歷的旅客更好了解民航，增強社會(huì )責任感。公司開(kāi)發(fā)推出首乘旅客專(zhuān)屬客票，給予首次乘機優(yōu)惠，有效提振航空消費，深挖9億多未乘機群體的市場(chǎng)潛力。

為保障首乘服務(wù)持續深入開(kāi)展，首都航空按照民航局首次乘機旅客服務(wù)便利化指導意見(jiàn)，結合服務(wù)管理體系建設，明確首乘服務(wù)等特殊旅客服務(wù)培訓、考核制度，逐步形成“民航行業(yè)指導意見(jiàn)-企業(yè)內部規范”一體化的首乘服務(wù)保障體制機制。

開(kāi)展首乘服務(wù)四年多來(lái)，首都航空已保障首次乘機旅客4000多人次，收到旅客留言、電話(huà)表?yè)P200多次，服務(wù)整體美譽(yù)度得到較大提升。

據悉，2025年暑期，首都航空在西安過(guò)夜飛機10架，共執行24條航線(xiàn)，通航點(diǎn)25個(gè)。主要執行�？�、三亞、杭州、青島、麗江、大理、西雙版納、桂林、南寧、廈門(mén)、黃山、宜春、濟南、湘西、泉州、伊寧、西寧、格爾木、郴州、韶關(guān)、恩施、石家莊、長(cháng)春、惠州、珠海、深圳、沈陽(yáng)、哈密等熱門(mén)旅游目的地航線(xiàn)，為旅客提供更多旅游目的地出行選擇。（來(lái)源：首都航空）