隨著(zhù)國慶假期臨近，作為全國首批全域旅游示范區的河北省保定市易縣，旅游接待工作進(jìn)入籌備關(guān)鍵期。為進(jìn)一步提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量，易縣市場(chǎng)監督管理局以“群眾過(guò)節、我們守護”的服務(wù)理念，為即將到來(lái)的假日旅游筑牢保障防線(xiàn)。

提前布局：組建專(zhuān)業(yè)隊伍 鎖定服務(wù)重點(diǎn)

圍繞易縣清西陵、狼牙山、易水湖（太行水鎮）三大核心景區的假日服務(wù)需求，易縣市場(chǎng)監管局從機關(guān)各股室抽調400余名工作人員組建旅游志愿服務(wù)隊，以“服務(wù)前置、監管同步”的工作原則，聚焦游客出行中的路線(xiàn)咨詢(xún)、消費協(xié)助等實(shí)際需求，實(shí)現“服務(wù)+監管”雙軌并行。

國慶假期，志愿服務(wù)隊員重點(diǎn)覆蓋景區入口、主干道、停車(chē)場(chǎng)等游客集中區域，通過(guò)定點(diǎn)值守與動(dòng)態(tài)巡查結合，確保服務(wù)觸達每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，及時(shí)響應游客訴求。

旅游志愿服務(wù)隊員走訪(fǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)（郭恩橋 攝）

專(zhuān)業(yè)賦能：雙重培訓“充電” 夯實(shí)服務(wù)基礎

為讓志愿服務(wù)兼具“溫度”與“專(zhuān)業(yè)度”，易縣通過(guò)前期專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓為志愿者“充電賦能”。

其中，易縣市場(chǎng)監管局聯(lián)合縣文旅局共同開(kāi)展旅游知識專(zhuān)題培訓，培訓內容涵蓋景區景點(diǎn)特色、內部設施分布、門(mén)票購買(mǎi)流程及優(yōu)惠政策等，確保志愿者能清晰解答游客各類(lèi)咨詢(xún)。

此外，易縣市場(chǎng)監管局主動(dòng)協(xié)調相關(guān)部門(mén)開(kāi)展道路交通培訓，重點(diǎn)向志愿者講解景區周邊道路疏導技巧、道路安全知識及簡(jiǎn)易事故快處流程，切實(shí)提升志愿者應對交通擁堵、人員分流的實(shí)操能力。

明確職責：多角色聯(lián)動(dòng) 守護旅游體驗

國慶假期期間，志愿服務(wù)隊將化身“多面手”，全方位護航游客出行。節前，通過(guò)走訪(fǎng)排查、面對面指導等方式，幫助各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體提升服務(wù)水平，力爭從源頭防范消費糾紛。一旦發(fā)現矛盾苗頭，服務(wù)隊將第一時(shí)間介入處理，堅持“消費者的事再小也是大事”“小事不小辦”的原則，努力實(shí)現“零投訴”，當好“糾紛調解員”。同時(shí)，服務(wù)隊還將深入景區周邊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，配合打擊假冒偽劣、價(jià)格違規等行為，全力做好“監管助手”。

工作人員在景區周邊進(jìn)行計量器具（電子秤）監督檢查（邸小雨 攝）

“讓游客在領(lǐng)略山水人文之美的同時(shí)，感受“賓至如歸”的溫暖�！币卓h市場(chǎng)監管局易水湖市場(chǎng)監管所武學(xué)偉說(shuō)，國慶假期期間，旅游志愿服務(wù)隊將以專(zhuān)業(yè)服務(wù)與貼心守護，全力為游客打造賞美景、享美宿、品美食的安全、規范、有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。（萬(wàn)旭）