為推進(jìn)金融消費者權益保護工作走深走實(shí)，廣東人保財險以2025年“金融教育宣傳周”為契機，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級、高管示范引領(lǐng)、縣域精準賦能到場(chǎng)景化宣傳落地，構建全方位、有溫度的“大消�！狈�務(wù)體系，將金融為民理念轉化為惠及“老少新特外”群體的實(shí)際行動(dòng)，彰顯金融央企責任擔當。

宣傳周活動(dòng)現場(chǎng)

高管示范引領(lǐng)：構建“高效閉環(huán)”解紛機制

廣東人保財險統籌全省20家地市分公司啟動(dòng)“高管面對面為民直通車(chē)”活動(dòng)，以三大便民舉措破解消費者“急難愁盼”。一是省市分公司高管在機構投訴專(zhuān)線(xiàn)設“為民直通車(chē)”，咨詢(xún)訴求“能解盡解”，需后續處理事項即時(shí)督辦、全程閉環(huán)；二是規范“總經(jīng)理接待日”，高管到網(wǎng)點(diǎn)接訪(fǎng)，同步推行“帶案下訪(fǎng)”，化解歷史遺留問(wèn)題；三是聯(lián)合專(zhuān)業(yè)調解機構、交警、法官開(kāi)展糾紛調解專(zhuān)場(chǎng)，依據“三到位一處理”原則公平解紛，減少客戶(hù)跑腿。

同時(shí)，全省各級機構聯(lián)合專(zhuān)業(yè)調解機構、交警、法官開(kāi)展“為民辦實(shí)事糾紛調解”專(zhuān)場(chǎng)，遵循“訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求無(wú)理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”原則，以公平公開(kāi)方式化解紛爭。用效率與溫度詮釋“大消�！狈�務(wù)內涵。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提質(zhì)：打造“暖心+安心”消保陣地

全省近450個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同步“換裝”，活動(dòng)口號、“守信重諾 人保同行”標語(yǔ)及海報隨處可見(jiàn)，宣傳專(zhuān)區循環(huán)播放金融短視頻，雙語(yǔ)折頁(yè)、盲文指南與助盲卡整齊擺放，覆蓋“老少新特外”人群。

活動(dòng)現場(chǎng)

各網(wǎng)點(diǎn)“溫暖愛(ài)心驛站”備齊醫藥箱、輪椅、AED設備等便民物資，為戶(hù)外勞動(dòng)者與客戶(hù)提供“暖心+安心”保障。網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )新“測、看、掃”三維宣教：客戶(hù)憑《金融健康檢測表》測風(fēng)險意識，借折頁(yè)識“代理維權”等騙局，掃“消保微課堂”二維碼學(xué)“以案說(shuō)險”。此外，“反詐蛋96110”等趣味活動(dòng)提升公眾反詐能力，部分網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合紅十字會(huì )進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展老年人意外險與應急救援培訓，指導心肺復蘇實(shí)操。切實(shí)提升基層人員應對突發(fā)疾病的能力。

縣域宣教“接地氣”：消保服務(wù)“精準滴灌”城鄉角落

繼“消保大篷車(chē)”之后，廣東人保財險針對縣域農戶(hù)需求再添創(chuàng )新舉措，精心打造“田埂集市·流動(dòng)消保小推車(chē)”。將農用三輪車(chē)改裝為“移動(dòng)宣傳站+便民服務(wù)點(diǎn)”，現場(chǎng)發(fā)放0元“防騙清涼帽”與農作物種植手冊，利用農戶(hù)碎片時(shí)間開(kāi)展金融教育“微課堂”，切實(shí)解決農戶(hù)獲取金融信息不便的問(wèn)題。

各地市分公司還特邀農險專(zhuān)家開(kāi)展“農業(yè)專(zhuān)家下田間”活動(dòng)，結合本地農業(yè)特色傳授防災減損技巧。省分公司聯(lián)合佛山分公司依托官方微信視頻號，以“1個(gè)主場(chǎng)+3個(gè)外景場(chǎng)”模式開(kāi)展“金融助農 防詐護家”公益直播，主會(huì )場(chǎng)拆解涉農詐騙手段，外景場(chǎng)連線(xiàn)三大產(chǎn)業(yè)基地解讀農險政策、提供技術(shù)指引，實(shí)現“知識+服務(wù)”雙重輸送。

此外，省分公司聯(lián)動(dòng)全省20個(gè)地市，以“進(jìn)高校、進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”的“五進(jìn)入”形式，搭建金融教育宣傳及反詐素材庫，推動(dòng)消保宣傳隊常態(tài)化宣教。廣東人保財險聯(lián)合集團駐粵機構在廣東財經(jīng)大學(xué)開(kāi)展了“2025金融教育宣傳周活動(dòng)暨一起‘趣’運動(dòng)全運主題巴士進(jìn)高�！被顒�(dòng)。

作為十五運會(huì )和殘特奧會(huì )保險服務(wù)官方合作伙伴，人保展位更是充滿(mǎn)巧思：全運會(huì )吉祥物“喜洋洋”“樂(lè )融融”在線(xiàn)“營(yíng)業(yè)”，“守信重諾人保同行”的消保文化標語(yǔ)格外醒目。游戲區的“反詐高爾夫”互動(dòng)游戲人氣爆棚，學(xué)生們在輕松玩樂(lè )中就把反詐技能學(xué)到手。

從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的“細微處見(jiàn)溫度”，到高管解紛的“高效化破難題”，再到場(chǎng)景宣傳的“精準化傳知識”，廣東人保財險以“金融教育宣傳周”為起點(diǎn)，持續深化“大消�！狈�務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)為南粵百姓編織金融安全防護網(wǎng)，為金融消費者權益保護工作注入央企力量。（來(lái)源：人保財險廣東分公司）