9月15日至21日，中國工商銀行廣州分行圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題，精心組織開(kāi)展2025年“金融教育宣傳周”活動(dòng)�；顒�(dòng)聚焦群眾關(guān)切熱點(diǎn)，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，行內行外貫通，以創(chuàng )新形式和務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)金融知識普及與消費者權益保護工作走深走實(shí)，取得顯著(zhù)成效。

場(chǎng)景融合，特色活動(dòng)惠民生

工行廣州分行將金融教育宣傳有機融入消費者日常生活場(chǎng)景，強化統籌協(xié)調。一方面，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精心布置廳堂環(huán)境，統一投放宣傳資料、海報、視頻，滾動(dòng)播放活動(dòng)口號，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。另一方面，積極“走出去”，密切聯(lián)動(dòng)街道、派出所、村委、社區、學(xué)校等各方力量。依托“小小銀行家”財商教育、“穗月時(shí)光老友記俱樂(lè )部”等分行特色品牌，因地制宜開(kāi)展了一系列接地氣、惠民生、暖人心的主題活動(dòng)，精準滿(mǎn)足不同群體的消保服務(wù)需求。

值得一提的是，該行創(chuàng )新性地將消保宣教與第十五屆全運會(huì )元素相融合，以“全民全運消保護航”為主題，巧妙設計活動(dòng)。將射箭、投壺、飛盤(pán)等體育運動(dòng)項目與識別、打擊非法金融活動(dòng)的知識點(diǎn)相結合，寓教于樂(lè )，在輕松互動(dòng)的氛圍中提升了公眾的風(fēng)險防范意識和能力，活動(dòng)形式新穎，深受群眾歡迎。數字賦能，線(xiàn)上宣教提質(zhì)效。

充分發(fā)揮數字渠道優(yōu)勢，工行廣州分行量質(zhì)并舉做好線(xiàn)上宣教。分行廣泛搜集整理轄內金融消費者權益保護典型案例，精心編輯成圖文并茂的長(cháng)圖、生動(dòng)易懂的短視頻等多種形式。依托“工行廣州”微信公眾號、視頻號等自有新媒體平臺，顯著(zhù)增加了微信推文的發(fā)布頻次和內容力度。內容緊密?chē)�繞消費者急需的金融知識，重點(diǎn)涵蓋防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、警惕“職業(yè)背債”陷阱、揭露非法貸款中介伎倆等熱點(diǎn)風(fēng)險領(lǐng)域，有效擴大了宣教的覆蓋面和影響力。

聚焦重點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)暖人心

活動(dòng)期間，工行廣州分行特別聚焦老年人、外籍人士等重點(diǎn)群體，扎實(shí)推進(jìn)“為民辦實(shí)事”。一是適老服務(wù)再升級。工行廣州分行聚焦養老金融服務(wù)場(chǎng)景，打出網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、服務(wù)體驗提升、場(chǎng)景生態(tài)運營(yíng)、產(chǎn)品權益適配的“組合拳”，著(zhù)力構建旗艦引領(lǐng)、標桿支撐、基礎堅實(shí)的養老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)體系，目標打造“行動(dòng)無(wú)阻、溝通無(wú)礙、業(yè)務(wù)無(wú)怠、遇事無(wú)憂(yōu)、關(guān)愛(ài)無(wú)瑕”的“五無(wú)”特色適老服務(wù)。繼2023年與多寶街道泰華社區共建系統內首家“全國示范性老年友好型社區聯(lián)建網(wǎng)點(diǎn)”后，2025年，該行2家養老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)及11家養老金融標桿網(wǎng)點(diǎn)正式掛牌，標志著(zhù)廣州工行養老金融服務(wù)邁入新紀元，為助力國家老年友好型社會(huì )建設貢獻工行力量。二是外籍服務(wù)更便利。為優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付體驗，分行在交通樞紐及核心商圈積極增設外卡受理商戶(hù)，布設外幣兌換點(diǎn)及支持外卡取現的ATM機，有效滿(mǎn)足其支付結算與現金提取需求，提升金融服務(wù)便利性。

科技強防，筑牢反詐防火墻

維護消費者資金安全是消保工作的核心。工行廣州分行持續加大人力物力投入，強化一線(xiàn)員工識詐、反詐技能培訓，練就守護客戶(hù)資金安全的“火眼金睛”。同時(shí)，不斷強化科技賦能，依托“融安e信”智能風(fēng)控系統、“工銀智能衛士”等先進(jìn)的反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，構建起堅實(shí)的科技“防火墻”。2025年以來(lái)，該行已通過(guò)柜面成功攔截電信詐騙59起，為客戶(hù)挽回經(jīng)濟損失高達1413萬(wàn)元，收到公安部門(mén)感謝信30封、錦旗6面，以實(shí)際行動(dòng)守護好群眾的“錢(qián)袋子”。

主動(dòng)上門(mén)，風(fēng)險提示零距離

為提升宣教的精準性和覆蓋面，工行廣州分行積極開(kāi)展“送風(fēng)險提示上門(mén)”行動(dòng)。毗鄰鄉村地區的支行組織宣教隊伍深入田間地頭、走村入戶(hù)，向村民普及金融知識，重點(diǎn)揭示“職業(yè)背債”、非法金融中介、電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等高風(fēng)險陷阱。城區支行則通過(guò)在居民樓電梯廣告屏投放風(fēng)險提示海報、深入社區開(kāi)展金融知識講座等形式，將風(fēng)險提示送到居民家門(mén)口，有效提升了社區居民的金融風(fēng)險防范意識和能力。

本次“金融教育宣傳周”活動(dòng)是工行廣州分行積極履行社會(huì )責任、服務(wù)民生福祉的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)一系列形式多樣、內容豐富的活動(dòng)，工行廣州分行有效普及了金融知識，提升了公眾風(fēng)險防范能力，優(yōu)化了重點(diǎn)群體金融服務(wù)體驗，切實(shí)筑牢了消費者權益保護防線(xiàn)。未來(lái)，工行廣州分行將持續深化金融教育宣傳長(cháng)效機制建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，為構建和諧穩定的金融環(huán)境、助力人民群眾創(chuàng )造更加美好的生活貢獻金融力量。（來(lái)源：工商銀行廣州分行）