央廣網(wǎng)北京9月29日消息（記者 龐婷）2025年7月，北京市市場(chǎng)監管綜合執法總隊針對多起消費者投訴反映的“租用共享充電寶遭遇歸還難、亂收費”等問(wèn)題，對4家共享充電寶服務(wù)企業(yè)予以立案。

在對4家企業(yè)的調查中，執法人員發(fā)現，目前一些提供共享充電寶租用服務(wù)的主要品牌商家，只負責通過(guò)微信小程序、支付寶平臺等渠道向消費者提供租賃服務(wù)，其招募的代理商則具體負責柜機運營(yíng)，導致租賃服務(wù)與歸還等售后服務(wù)環(huán)節脫節。當消費者歸還充電寶時(shí)，常因附近無(wú)空閑格位、設備故障等商家原因難以歸還，而商家卻未及時(shí)停止計費，甚至存在充電寶已歸還卻仍在計費的情況。消費者經(jīng)歷的“歸還格位嚴重短缺、設備定位不準、各點(diǎn)位經(jīng)營(yíng)時(shí)間參差不齊”等問(wèn)題不僅影響消費體驗，還侵害了消費者的公平交易權和自主選擇權。當消費者向商家反映問(wèn)題時(shí)，往往只能得到基于A(yíng)I技術(shù)的“在線(xiàn)咨詢(xún)”或“固定回復”，使消費者訴求無(wú)法得到有效解決。同時(shí)，一些商家未在頁(yè)面顯著(zhù)位置公示用戶(hù)服務(wù)協(xié)議、交易規則、計費規則等信息，侵害了消費者知情權，極易對消費者造成誤導，產(chǎn)生消費糾紛。

近日，市市場(chǎng)監管綜合執法總隊根據調查結果認定，4家企業(yè)作為共享充電寶服務(wù)商家，由于自身原因不能針對消費者歸還充電寶、停止計費、退還服務(wù)費用等合理訴求作出正確響應，構成了對消費者提出的合理訴求故意拖延、無(wú)理拒絕的違法行為，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》相關(guān)規定，已依法對前述企業(yè)作出罰款的行政處罰。這也是全國市場(chǎng)監管領(lǐng)域運用《中華人民共和國消費者權益保護法》對消費者租用共享充電寶過(guò)程中遭遇合法權益被侵害問(wèn)題首度“亮劍”。

據悉，4家共享充電寶服務(wù)企業(yè)被處罰后，整改態(tài)度積極，已加入北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)起的《北京市共享充電寶行業(yè)自律公約》，面向社會(huì )作出“優(yōu)化計價(jià)模式”“保持高電量借出”“合理控制空置率，確保消費者能及時(shí)現場(chǎng)歸還”“建立暫停計費機制”“完善客戶(hù)服務(wù)”等公開(kāi)承諾，特別承諾因網(wǎng)點(diǎn)少機柜無(wú)空位等原因無(wú)法及時(shí)歸還時(shí)，企業(yè)核實(shí)后可暫停計費；因共享充電寶自身原因或其他不可抗力因素導致的消費者無(wú)法歸還情況，可免除本次使用費用。下一步，市場(chǎng)監管部門(mén)將持續跟蹤企業(yè)自律承諾落實(shí)情況，嚴肅查處共享充電寶租用領(lǐng)域侵害消費者知情權、自主選擇權，以及價(jià)格欺詐等違法行為。

市市場(chǎng)監管綜合執法總隊提示廣大消費者，金秋時(shí)節，旅游購物高峰即將到來(lái)，消費者在租用充電寶時(shí)如遇商家承諾的歸還點(diǎn)位無(wú)法歸還、歸還后仍繼續計費、平臺無(wú)故不退押金、平臺計費規則不透明不清晰等問(wèn)題，可以堅決依法維權。北京市市場(chǎng)監管局將積極維護消費者合法權益，維護良好的消費環(huán)境，讓市民享受更加放心優(yōu)質(zhì)的消費體驗。